Chu Quyên định đứng dậy nhưng chân mềm nhũn, phải vịn bàn mới gượng được:
“Em… hệ thống hiển thị còn sống… em làm đúng theo quy trình…
Em không có lấy tiền…”
Thanh tra cắt ngang:
“Quy trình viết ở đâu?
Cho tôi xem hướng dẫn trên hệ thống.
Cô mở ra.”
Chu Quyên đẩy màn hình máy tính lùi vào bên trong:
“Ở trong đó…”
Thanh tra vòng ra sau quầy, ngồi xuống ngay bên cạnh,
cầm chuột mở toàn bộ nhật ký thao tác hệ thống.
Ông không nói gì, chỉ lặng lẽ lướt từng dòng một.
Lúc thấy hồ sơ của tôi ngày hôm qua, ông dừng lại, chỉ tay vào phần ghi chú.
“Ghi chú: Người nộp hồ sơ có biểu hiện kích động, đã được khuyên rút hồ sơ.”
Ông ngẩng lên, hỏi thẳng Chu Quyên:
“Lý do cô ‘khuyên rút hồ sơ’ là gì?”
Chu Quyên cố cứng giọng:
“Cô ấy… thiếu giấy tờ.”
Tôi dàn cả túi hồ sơ ra trước mặt mọi người:
“Cô đã lật từng tờ rồi.
Cô bảo tôi thiếu, nhưng không nói thiếu gì.
Chỉ nói một câu: ‘Phải đến quét mặt.’
Sau đó còn đưa tôi tờ giấy ‘làm nhanh’.”
Thanh tra chỉ vào tờ giấy tôi đang cầm:
“Tờ này – ai viết?”
Chu Quyên vội lắc đầu:
“Không phải tôi!”
Thanh tra nhìn thẳng cô ta:
“Vậy giấy từ đâu ra?
Chữ in từ máy in ở quầy cô.
Trên giấy còn có watermark của trung tâm.
Đừng nói với tôi là người ngoài tự làm.”
Giám đốc Giang chen vào định chống chế:
“Có thể là… người nhà tự in...”
Thanh tra quét mắt nhìn ông ta:
“Anh cũng đừng vội.
Hệ thống có tài khoản thao tác.
Ai trực quầy, người đó chịu trách nhiệm.”
Rồi quay sang nói với đồng nghiệp đi cùng:
“Mở lại camera giám sát hôm qua tại quầy.
Và kiểm tra toàn bộ hồ sơ xử lý ba tháng gần đây của quầy Chu Quyên.
Xem có bao nhiêu trường hợp bị “quét mặt – khuyên rút”.”
Giám đốc Giang luống cuống:
“Phải… phải xin phê duyệt mới xem được camera…”
Thanh tra lạnh giọng:
“Bây giờ mở.
Phê duyệt tôi ký.”
Ngay khi màn hình camera được bật lên,
giọng Chu Quyên nghẹn lại.
Trong video:
Cô ta đẩy hồ sơ của tôi về, chỉ vào camera nói:
“Máy nhận mặt, không nhận giấy.”
Còn liếc xéo một bác trai đứng bên cạnh.
Ngay sau đó, cô ta lén đẩy tờ giấy làm nhanh ra,
động tác nhanh nhưng camera quay rất rõ.
Thanh tra dừng hình, gõ tay xuống bàn, chỉ thẳng vào mặt Chu Quyên:
“Cái này mà cô gọi là quy trình?
Đây là quy trình hay là lộng hành?”
Giám đốc Giang vội cười gượng, tìm cách đỡ lời:
“Cô ấy mới vào làm, còn chưa quen nghiệp vụ…”
Thanh tra không buông:
“Mới vào mà biết ghi chú vào hệ thống?
Biết “khuyên rút”?
Biết đưa giấy làm nhanh?
Biết nói câu ‘về nhà tìm cách mang người đến’?”
Chu Quyên bật khóc:
“Em chỉ là… sợ gánh trách nhiệm…”
Triệu Lan, vẫn đứng cạnh, buông một câu lạnh toát:
“Cô sợ trách nhiệm,
nên đẩy trách nhiệm cho người đã mất?
Cô có biết một câu đó, phát sóng lên, dư luận sẽ thế nào không?”
Chu Quyên đưa tay che mặt:
“Đừng quay nữa!”
Thanh tra quay sang đồng nghiệp:
“Tiếp tục kiểm tra hồ sơ ba tháng gần nhất ở quầy cô ta.”
Người đồng nghiệp cầm máy tính bảng thao tác, chưa đầy nửa phút đã ngẩng đầu:
“Có. Tổng cộng mười bảy hồ sơ.
Ghi chú có nhiều lần viết: ‘Người nhà không phối hợp’, còn có hai hồ sơ sau đó hiển thị là ‘đã rút đơn’.”
Tôi nhíu mày hỏi:
“Rút đơn?”
Chu Quyên giật bắn người, ngẩng phắt đầu lên, nhưng ánh mắt lại tránh đi.
Thanh tra nhìn chằm chằm cô ta:
“Ai cho cô quyền ghi rút đơn?
Người nhà tới rút thật không?
Có chữ ký xác nhận không?”
Chu Quyên không trả lời.
Giám đốc Giang ho khẽ một tiếng, chống chế:
“Chắc là… hệ thống tự động cập nhật…”
Thanh tra gằn giọng:
“Hệ thống tự động mà gán luôn tên tài khoản thao tác à?
Anh nghĩ tôi chưa từng xem log?”
Anh ấy xoay màn hình lại, chỉ vào dòng ghi rõ người thực hiện:
Tài khoản: ZJ-0303
Xác nhận lần hai bởi: JZ-0101
Giám đốc Giang mặt tái mét.
Chu Quyên bấu chặt mép bàn, móng tay sơn lấp lánh rụng mất một hạt đá, rơi xuống sàn phát ra tiếng “tinh” khô khốc.
8.
Đúng 11 giờ, Giám đốc trung tâm đến.
Họ Khưu, tóc chải bóng mượt, bước vào đã cúi người trước di ảnh.
“Xin lỗi, việc của gia đình chúng tôi xử lý quá tệ.”
Ông quay sang phía thanh tra:
“Tôi sẽ lập tức cho tiến hành hủy sổ tay,
hoàn tất chuyển khoản hôm nay.
Khôi phục lại trật tự trong sảnh.”
Tôi nhìn ông ta, hỏi:
“Hôm qua sao không làm luôn?”