9.
Thanh tra rút điện thoại tại chỗ, gọi ngay một cuộc:
“Đưa Giang nào đó đi làm việc.
Niêm phong toàn bộ nhật ký hệ thống, lịch sử trò chuyện nhóm, sao lưu camera.
Yêu cầu bộ phận bảo vệ ngoài hợp đồng phối hợp.”
Hai nhân viên bước tới.
Giám đốc Giang vẫn còn định cãi:
“Tôi chỉ muốn giữ trật tự! Tôi sợ xảy ra chuyện!”
Giám đốc Khưu lạnh mặt:
“Cậu giữ là giữ cho cái sự nhàn thân của cậu ấy.
Có chuyện gì là đẩy ngay cho người nhà nạn nhân.”
Khi bị dẫn đi, Giám đốc Giang mặt trắng bệch.
Chu Quyên thì ngã vật xuống ghế, miệng cứ lặp lại:
“Tôi chỉ làm theo lời anh ấy…
Tôi sợ bị đổ lỗi…
Tôi không muốn mất việc…”
Thanh tra nhìn cô ta, giọng nghiêm khắc:
“Cô sợ mất việc, nên để người khác chạy suốt nửa năm?
Nhà người ta vừa lo tang lễ xong,
Cô chỉ một câu ‘hệ thống nhận mặt, không nhận giấy’, liền đuổi về?”
Chu Quyên ôm mặt, khóc đến mức không thở nổi.
Giám đốc Khưu dẫn tôi tới quầy kế bên,
tự tay đăng nhập hệ thống, điền biểu mẫu, xác nhận từng bước.
Vừa thao tác, ông vừa nói thẳng vào ống kính:
“Trường hợp xóa hộ khẩu người đã mất vốn có kênh ưu tiên.
Giấy tờ đầy đủ thì có thể hoàn tất ngay trong ngày.
Hôm qua hoàn toàn là do nhân viên cửa sổ làm biếng.”
Tôi hỏi:
“Vậy vì sao hệ thống vẫn báo người còn sống?”
Giám đốc Khưu hơi khựng lại:
“Có hai khả năng.
Một là đơn vị báo dừng nhưng chưa đồng bộ kịp, thường mất một đến hai ngày.
Hai là có người cố tình không xác nhận, cố tình trì hoãn.”
Thanh tra đứng bên chen vào:
“Còn khả năng thứ ba:
Có người lợi dụng nỗi lo lắng của thân nhân, để đổi lấy tiền.”
Giám đốc Khưu không phản bác, chỉ cúi đầu tiếp tục bấm chuột.
Điện thoại tôi rung lên.
Một tin nhắn: Trợ cấp mai táng đã được chuyển khoản.
Lại một tin nữa: Khoản hỗ trợ tang lễ đã được chuyển.
Lại thêm một tin: Thanh toán phần dư tài khoản cá nhân.
Người phụ nữ bế con ngồi bên vỗ nhẹ vai tôi:
“Có tiền rồi à?”
Tôi gật đầu, đưa điện thoại cho chị xem.
Chị lập tức quay đầu hô lớn về phía đám đông:
“Họ làm thật rồi này!
Thì ra hoàn toàn có thể xử lý trong ngày!”
Đám đông phía sau rộ lên tiếng chửi:
“Thế lần trước tao phải chạy ba chuyến là vì cái gì?”
“Tiền của ba tôi bị trì hoãn suốt hai tháng!”
Giám đốc Khưu đưa cho tôi hai bản Thông báo kết quả xử lý nghiệp vụ, đóng dấu đỏ chót.
“Đây là bản giải trình bằng văn bản, xác nhận việc hôm qua đuổi người là sai quy định.
Từ hôm nay, trung tâm mở riêng một quầy cho người nhà người đã mất.
Không cửa sổ nào được phép từ chối với lý do ‘phải quét khuôn mặt’ nữa.”
Tôi nhận lấy, chẳng buồn cảm ơn, chỉ mang tờ thông báo đặt trước di ảnh cha.
“Ba ơi, tiền về rồi.
Thẻ của ba không bị ai giữ lại.”
Thanh tra ra hiệu cho đồng nghiệp mang tới một xấp biểu mẫu, bày ngay trước quầy:
“Ai từng bị từ chối xử lý, ghi lại thông tin liên hệ và loại nghiệp vụ.
Chúng tôi sẽ rà soát lại toàn bộ.”
Đám đông lập tức ùa lên như đi chợ.
Người phụ nữ bế con cũng chạy tới ghi:
“Trợ cấp sinh đẻ của tôi tháng trước, bị giữ hơn hai mươi ngày.”
Chú Tôn đứng bên cạnh tôi, khẽ hỏi:
“Tài khoản của ba cháu còn dư nhiều không?”
“Không nhiều đâu,” tôi đáp.
“Cả đời ông ấy tiết kiệm, tài khoản cũng chỉ vài triệu.”
Thanh tra ngẩng lên nhìn tôi:
“Gần đây có ai dùng danh nghĩa của ba cô để xác minh không?
Ví dụ như quẹt thẻ ở bệnh viện hay tiệm thuốc, hoặc gì khác?”
Tôi nhíu mày:
“Ba tôi nằm viện suốt, thẻ vẫn ở chỗ tôi.”
Thanh tra gật đầu, ra hiệu cho Giám đốc Khưu:
“Kéo hết lịch sử xác minh sinh tồn ba tháng gần nhất của ông cụ lên,
xem có gì bất thường không.”
Giám đốc Khưu mở trang nhật ký, thoáng sầm mặt:
“Có một lượt xác minh bằng khuôn mặt, ba ngày trước, ở tỉnh khác.”
Tôi dán mắt vào màn hình:
“Tỉnh khác?
Ba ngày nay tôi cắm ở nhà tang lễ, không rời nửa bước.”
Chu Quyên nghe thấy vậy, lập tức nghẹn tiếng khóc, ngẩng lên nhìn tôi một cái rồi lại cúi đầu.
Giọng Thanh tra lạnh băng:
“Ai thực hiện?
Là nhân viên trung tâm hỗ trợ xác minh, hay có kẻ dùng ảnh giả để quét?”
Giám đốc Khưu dừng chuột tại dòng ghi địa chỉ IP, trầm giọng:
“IP này… là mạng nội bộ của trung tâm.”
Cả sảnh lập tức nổ tung.
“Chết rồi mà vẫn quét được khuôn mặt á?”
“Chúng nó dùng ảnh để quét à?!”
Tôi nhìn chằm chằm dòng nhật ký ghi nhận ấy, cổ họng nghẹn lại:
“Cho nên việc hệ thống hiển thị ba tôi còn sống không phải do lỗi chưa cập nhật, mà là có người cố tình quét mặt ‘xác nhận còn sống’ hộ ông ấy.”
Thanh tra lập tức chụp màn hình, giọng trầm hẳn xuống:
“Việc này không chỉ là vấn đề thái độ phục vụ nữa, mà là thao tác trái quy định.
Giám đốc Khưu, lập tức liên hệ Ban kiểm tra và An ninh mạng, niêm phong tất cả nhật ký truy cập của máy đó.”
Giám đốc Khưu gật đầu liên tục, trán bắt đầu rịn mồ hôi:
“Tôi làm ngay.”
Chu Quyên run rẩy:
“Không phải tôi… tôi không động vào…”
Thanh tra nhìn chằm chằm cô ta, lạnh giọng:
“Cô trực tại cửa sổ đó, cô nói không phải mình làm, thì chỉ có hai khả năng:
Một, có người dùng tài khoản của cô;
Hai, cô tự đưa mật khẩu cho người khác.
Cô chọn một lý do hợp lý đi.”
10.
Ba giờ chiều, trung tâm treo một thông báo mới toanh – nền trắng chữ đen rõ ràng:
“Các nghiệp vụ hủy hộ khẩu do tử vong, trợ cấp mai táng, tiền phúng viếng – chỉ cần đủ hồ sơ là giải quyết ngay;
Cấm lấy lý do ‘quét khuôn mặt’ để từ chối tiếp nhận;
Tuyệt đối nghiêm cấm giới thiệu ‘dịch vụ làm nhanh’ hay bất kỳ hình thức trung gian thu phí nào.